Da Grace The Grace ogni prodotto viene preparato con cura, attenzione e amore per i dettagli.

In questa pagina trovi le informazioni relative al diritto di recesso, ai prodotti personalizzati e all’assistenza in caso di prodotti difettosi, errati o non conformi.

Diritto di recesso per i prodotti non personalizzati

Se hai acquistato online un prodotto non personalizzato e non rientrante nelle eccezioni previste dalla legge, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevete fisicamente il prodotto.

Non è necessario indicare il motivo del recesso.

Per comunicarci la tua decisione, contatta Grace The Grace attraverso la pagina Contatti, WhatsApp, telefono o email, indicando:

• nome e cognome;
• numero d’ordine;
• prodotto che desideri restituire.

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni.

Condizioni del prodotto restituito

La cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura e caratteristiche.

È responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarlo.

Ti chiediamo quindi di restituire il prodotto con cura e, ove possibile, con la sua confezione originale e con eventuali accessori ricevuti.

Spese di restituzione

Salvo diverso accordo o salvo il caso in cui la restituzione dipenda da un errore, da un difetto o da una non conformità imputabile a Grace The Grace, i costi diretti della restituzione sono a carico della cliente.

Prima di spedire il prodotto, contatta sempre Grace The Grace per ricevere le indicazioni necessarie.

Rimborso

In caso di regolare esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato nei termini previsti dalla legge, utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

Il rimborso comprende, nei casi previsti dalla legge, il prezzo del prodotto e il costo della consegna standard.

Non vengono rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard disponibile.

Grace The Grace può attendere di ricevere il prodotto restituito oppure la prova della sua spedizione prima di procedere al rimborso, nei casi consentiti dalla legge.

Prodotti personalizzati o realizzati su misura

Il diritto di recesso non si applica, nei casi previsti dalla legge, ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Rientrano, a titolo di esempio:

• fiocchi nascita personalizzati;
• telai nascita con nome;
• articoli ricamati con il nome o altri elementi scelti dalla cliente;
• capi realizzati su misura;
• creazioni realizzate con caratteristiche individuali scelte appositamente dalla cliente.

Prima di completare l’ordine di un prodotto personalizzato, ti invitiamo quindi a controllare con attenzione tutti i dati comunicati, tra cui:

• nome;
• testo;
• taglia;
• colore;
• modello;
• dettagli della personalizzazione.

L’esclusione del diritto di recesso per i prodotti personalizzati non limita i tuoi diritti nel caso in cui il prodotto presenti un difetto, non corrisponda a quanto ordinato o vi sia un errore imputabile a Grace The Grace.

Prodotti difettosi, errati o non conformi

Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, non corrisponde all’ordine o risulta diverso da quanto acquistato, contatta Grace The Grace indicando:

• nome e cognome;
• numero d’ordine;
• prodotto interessato;
• descrizione del problema;
• eventuali fotografie utili.

Per permetterci di verificare più rapidamente eventuali problemi visibili, ti invitiamo a segnalarli appena possibile dopo la consegna.

L’eventuale indicazione di 48 ore ha esclusivamente lo scopo di agevolare una verifica immediata e non limita i diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità.

I beni acquistati da un consumatore sono coperti dalla garanzia legale prevista dalla normativa applicabile; in caso di difetto o non conformità, vengono applicati i rimedi previsti dalla legge in base al caso concreto.

Come richiedere assistenza

Per richiedere assistenza puoi contattare Grace The Grace tramite:

• la pagina Contatti;
• WhatsApp;
• telefono;
• email.

Indica sempre:

• nome e cognome;
• numero d’ordine;
• prodotto acquistato;
• motivo della richiesta;
• eventuali fotografie, se utili.

Prima di effettuare una restituzione, attendi le indicazioni di Grace The Grace.